Palīdziet vietnes attīstībai, daloties ar rakstu ar draugiem!
Ja meklējat garāžu durvju uzstādītājus vai remontētājus, iespējams, vēlēsities uzzināt, ko nozares eksperts saka par biznesa ētiku. Rakstā, kas publicēts garāžas durvju tirdzniecības žurnālā Starptautiskā durvju un operatoru rūpniecība, Gerijs Lombards pievēršas „pārdošanai” garāžas durvju nozarē. Pārdošana ir tā, ka ir labi valkāta pārdošanas stratēģija, cenšoties pārdot jums vairāk, nekā jūs domājat, ka jums vajag.
Mēs visi regulāri piedzīvojam šo pārdošanas kārtību, ne tikai ar garāžu durvju uzstādītājiem, un tas var būt nepatīkami. Bet tas ne vienmēr ir paredzēts, lai mūs izvilktu. Tas, ka profesionālis domā, ka mums vajag vairāk, nekā mums šķiet vajadzīgs, nenozīmē, ka viņi mēģina mūs apmānīt. Dažreiz viņi patiešām cenšas mums palīdzēt.
Likumīga pret nelikumīgu pārdošanu
Tātad, kā jūs varat atšķirt likumīgas un nelikumīgas pārdošanas iespējas, strādājot ar garāžas durvju uzstādītājiem un remontētājiem? Šeit ir daži ieteikumi, ko Lombard piedāvā servisa tehniķiem, kuriem ir izsaukta garāžas durvju problēma. Ieteikumi ir labi tehniķim, taču tie patērētājam piedāvā arī labus līdzekļus, lai spriestu par viņu mājās parādītā tehniķa raksturu un kompetenci.
Lombards saka, ka servisa tehniķim:
- Līdzi ņemiet cenu grāmatu, kurā ir visas garāžas durvju un motoru detaļas, lai viņš patērētājam varētu pateikt, cik remonts viņiem maksās.
- Paņemiet līdzi pārdošanas literatūru produktiem, kurus pārdod viņa uzņēmums, lai patērētājs varētu redzēt, ko viņi varētu pirkt.
- Ziniet, kādas detaļas viņam ir noliktavā, lai viņš nemēģinātu patērētājam pārdot kaut ko tādu, kā viņam nav.
- Pārnēsājiet labu standarta parasto daļu (atsperes, veltņi, eņģes, laika apstākļu noņemšanas un motoru operatori) piegādi, lai viņš uzreiz varētu pievērsties kopīgām problēmām.
- Centieties analizēt problēmas cēloni, nevis tikai pašu problēmu. Šeit pārdošana var dot labumu gan tehniķim, gan patērētājam. Piemēram, teiksim, garāžas durvis karājās viena slikta veltņa dēļ. Tehniķis varētu nomainīt šo vienu veltni un būt ceļā. Bet viņš varētu arī ļoti labi nomainīt visus veltņus. Tas palielinātu viņa pārdošanu un remonta izmaksas patērētājam, bet tas varētu arī nodrošināt mazāk problēmu un labāku garāžas durvju veiktspēju nākamajos gados.
- Līdzīgu argumentu varētu izvirzīt visu atsperu nomaiņai, kad tika salauzta tikai viena. Lieta ir tāda, ka labiem profesionāliem garāžas durvju uzstādītājiem un remontētājiem vajadzētu censties izskaidrot dažu detaļu remonta vai nomaiņas ilgtermiņa ieguvumus, kas pašlaik, iespējams, nerada problēmas. Protams, patērētājs pieņem galīgo lēmumu, bet vismaz tas būs informēts.
- Nemēģiniet piespiest problēmu. Izpārdošana nonāk neētiskas sfērā, kad pārdevējs neatbildēs uz atbildi "nē" un turpinās spiedienu patērētājam tērēt vairāk, nekā viņš vēlas tērēt. Labāk vienkārši pārliecināties, ka patērētājs atstāj izpratni par visām viņu iespējām un ir pārliecināts, ka ir maksājis tikai par vēlamo.
- Piešķiriet laiku, lai patērētājam sniegtu pilnu diagnozi un ziņotu par iespējām un sekām. Ja garāžas durvju uzstādītājs vai remontētājs dienu ieplānoja ar ātriem un nepārprotamiem remonta zvaniem, viņam nebūs laika patērētājam veikt saprātīgus un atbildīgus pārdošanas laukumus. Ja jūtat nepieciešamību steigties uz citu tikšanos, tas var mazināt iespēju pārdot vairāk katram patērētājam, un tas galu galā nedod labumu nevienam.
Lielākajai daļai patērētāju rodas sajūta, ka kāds mēģina viņiem pārdot kaut ko nevajadzīgu, taču viņiem ir arī sajūta, kad kāds dalās ar noderīgiem padomiem, pamatojoties uz viņu pieredzi un zināšanām. Ja garāžas durvju uzstādītājs vai remontētājs, ar kuru sazināties par jebkādām nomaiņām vai remontu, atbilst pēdējam aprakstam, ieguvēji ir visi.
