Vadiet veiksmīgu mēbeļu mazumtirdzniecības veikalu
Ja jūs to domājat, mēbeļu mazumtirdzniecības veikalam vajadzētu būt starp veiksmīgākajiem uzņēmumiem. Visiem ir nepieciešamas mēbeles. Bet tikai daži mēbeļu veikali gūst panākumus, kamēr lielākā daļa plekstes. Tātad, kas padara mēbeļu veikalu veiksmīgu?
Lai gan neviena formula neattiecas uz visiem mēbeļu uzņēmumiem vienādi, tiek piemēroti daži noteikumi, piemēram, piedāvājot vērtību un izcilu klientu apkalpošanu.
Lai piedāvātu vērtību, jums jāzina un jāsaprot kopiena, kurā izveidojat savu veikalu. Jums ir jāsaprot apkārtnē dzīvojošo vajadzības, vēlmes un vēlmes. Šai izpratnei vajadzētu virzīt un informēt par jūsu tirdzniecību, reklamēšanu un cenu noteikšanu.
Lai piedāvātu vērtību, jums ir jāsaprot arī produkts, kuru pārdodat. Vērtība nekad neiziet no modes neatkarīgi no tā, vai laikapstākļi ir grūti, vai ir bums.
Izcila klientu apkalpošana ir arī daļa no vērtības piedāvājuma. Tas, ko klienti piedzīvo jūsu veikalā, ir tikpat svarīgs kā pirktais. Nomājiet cilvēkus, kuri atspoguļo jūsu vērtības, un izturieties pret viņiem ar tādu pašu cieņu, kādu vēlaties, lai viņi attiecina arī uz klientu.
Reklamējieties savā tirgū
Jums ir jāsaņem vārds. Visa reklāma nav dārga, jo ir daudz dažādu veidu, kā iegūt vārdu. Izvēlieties tādu, kas atbilst jūsu budžetam un tirgum.
- Zināt savu tirgu. Mērķtiecīgi reklamējiet klienta vajadzības.
- Uzsveriet savas stiprās puses un nekad nepārprotiet tās.
- Pieminiet, vai jūs piedāvājat bezmaksas pakalpojumu vai priekšmetu. Lai arī atlaides var piesaistīt klientus, kaut ko piedāvājot bez maksas, var piesaistīt papildu. Jūs varat piedāvāt bezmaksas tirdzniecības nodokli vai bezmaksas piegādi. Padomājiet par veidiem, kā to panākt, un kompromisiem.
- Padariet savu reklāmu koncentrētāku. Tā vietā, lai reklamētos 25 jūdžu rādiusā, samaziniet to līdz 15 jūdzēm un intensīvāk reklamējiet.
Nēsājiet kvalitatīvas mēbeles
Lai gan reklāma ļaus cilvēkiem nokļūt jūsu mēbeļu veikalā, jums jābūt kvalitatīvām mēbelēm, lai tās dublētu. Ja nē, jūs izmetat naudu kanalizācijā un darāt sev ļaunu.
- Piedāvājot kvalitatīvas mēbeles un citas mājas mēbeles, jūs nopelnīsit cieņu un uzticamības reputāciju.
- Salīdzinot to, ko jūs pārvadājat, ar to, ko klients vēlas. Vienmēr uzraugiet klientu sūdzības par mēbelēm, kuras nēsājat, jo atgriešanās un sūdzības ļaus jums labi saprast, ko klients nevēlas.
- Nepārtraukti pievienojiet jaunas kolekcijas savu preču piedāvājumam, lai tas būtu aizraujošs.
- Piedāvājot izvēli.
- Ar unikāliem aksesuāriem, kas papildina jūsu mēbeļu pamatus.
- Izveidojot aizraujošu grīdas displeju, sakārtojot vinjetes.
Piedāvāt konkurētspējīgas cenas
Piedāvājot konkurētspējīgas cenas, jūs piedāvājat vērtību, lai klientam būtu vērts iepirkties jūsu veikalā.
- Zināt savu tirgu. To nevar pietiekami uzsvērt. Vadot mēbeļu mazumtirdzniecības veikalu, jums jāpiedāvā cenas, kas atbilst jūsu atrašanās vietai un demogrāfiskajiem datiem, pēc kuriem atlasāt mērķauditoriju. Piedāvājot pārāk zemu vai pārāk augstu cenu, jūs kļūsiet mazāk konkurētspējīgs.
- Racionalizējot savu darbību un piedāvājot tikai pamatus savā veikalā, jūs varat samazināt cenu un piedāvāt darījumus un atlaides.
- Piedāvājot specializētu pakalpojumu, piemēram, personalizētu uzmanību klientam, mājas dizaina pakalpojumus vai pielāgošanu, jūs varat iekasēt nedaudz augstākas cenas. Pirms jūs to darāt, jums vienmēr jāpārliecinās, vai jūsu mērķa tirgū ir nepieciešami šādi pakalpojumi.
- Parādiet cieņu pret klientiem, piedāvājot patiesu vērtību. Vienīgi ar zemas cenas piedāvāšanu nepietiek.
Ir apmācīta pārdošanas komanda
Apmācīta pārdošanas komanda ļauj jums paust pārliecību par saviem produktiem un uzņēmumu.
- Jūsu pārdošanas komandai ir jābūt spēcīgām zināšanām par produktiem un jāsaprot dažādi cenu punkti. Viņiem vienmēr jāzina, kur atrodas jūsu reklamētās preces, un cenu, kuru jūs piedāvājat.
- Viņiem jāspēj iesaistīt klientu dialogā, lai noskaidrotu viņu vajadzības un vēlmes. Labas klausīšanās prasmes ir ļoti svarīgas.
- Klienti novērtē pārdevēju, kurš cenšas viņiem palīdzēt. Šī pieeja var arī palīdzēt izveidot ilgtermiņa attiecības un iegūt klientu lojalitāti. Kā jūs zināt, klientu lojalitāte izpaužas kā pārdošana nākotnē un labvēlīgas mutvārdu mutes radīšana.
- Jūsu pārdošanas komandai vajadzētu darboties kā koordinatoram, palīdzot klientiem atrast nepieciešamo.
- Izskats ir svarīgs un atspoguļo jūsu uzņēmumu, tāpēc jūsu pārdošanas komandai vienmēr jābūt pienācīgi koptai. Viņiem būtu jāpiedāvā pasaulei pieejama un patīkama seja.
Piedāvājiet izcilu klientu apkalpošanu
Tik daudz klientu sūdzību izriet no sliktas klientu apkalpošanas. Pārliecinieties, ka jūsu mēbeļu veikals piedāvā klientiem pieredzi, kas pārsniedz viņu cerības.
- Veidojiet attiecības ar klientiem, lai radītu uzticības un lojalitātes vidi. Tas jums radīs tikai vairāk pārdošanas.
- Ļaujiet visam darbaspēkam, ieskaitot piegādes, noliktavas un biroja darbiniekus, saprast labas klientu apkalpošanas principus, lai nepazaudētu pārdošanas apjomus, kuru iegūšanai jūsu pārdošanas komanda strādāja tik smagi.
- Noteikti sazinieties skaidri un nekavējoties atbildiet uz visiem jautājumiem.
- Nekad nepārsoliet. Lai gan tas varētu darboties īstermiņā, solījumu došana, kurus jūs nevarat pildīt, tikai padarīs klientus neapmierinātus.
- Viens ļoti svarīgs labas klientu apkalpošanas princips ir tas, ka pret savu darbaspēku jāizturas pieklājīgi un ar cieņu, nosakot toni tam, kā lietas notiek jūsu veikalā.
Noslēdziet ar apmierinošu piegādi
Zvaigžņu piegādes pakalpojums ir tikpat svarīgs jūsu biznesam kā jebkurš cits aspekts. Atcerieties, ka tas ir pēdējais kontaktpunkts, kas klientam būs jūsu uzņēmumā. Jūsu piegādes personālam būtu jārīkojas kā jūsu vēstniekiem.
- Pieprasiet piegādes personālam būt reprezentablam un pieklājīgam.
- Nosakiet piegādes dienu un laiku un apstipriniet to ar klientu. Skaidra komunikācija ir būtiska klientu apmierinātībai un samazina sūdzības un problēmas.
- Piegādes personālam vajadzētu zināt, kā pareizi rīkoties ar mēbelēm, un nēsāt instrumentus nelielu problēmu novēršanai, piemēram, pildspalvas un skrūvgriežus.
- Ja piegādes personālam ir jāuzstāda mēbeles, pārliecinieties, ka viņi saprot, ka viņiem tas jādara.
