Palīdziet vietnes attīstībai, daloties ar rakstu ar draugiem!
Vai jums vajadzētu izvēlēties Home Depot vai Lowe's Home Improvement? Dažreiz ir grūti noteikt atšķirības starp šīm divām "lielo kastīšu" mājas uzlabošanas ķēdēm, jo tās sīvi konkurē savā starpā par cenu noteikšanu un augstas peļņas precēm, piemēram, rīkiem.
Ja jūs veicat jebkāda veida mājas pārveidošanu, neatkarīgi no tā, vai tas ir tik vienkārši, kā krāsot virtuvi, vai arī tas ir saistīts ar pilna apjoma renovāciju, tad gan Lowe's, gan Home Depot ir dzīves fakts. Pamēģiniet reliģiski paņemt mulču un augus savā vietējā bērnudārzā, rīkus draudzīgajā Ace Hardware un koku vietējā kokaudzētavā. Jums galu galā ir jāierodas šajos veikalos. kaut ko. Abiem ir kritiskā masa, kuru ir grūti ignorēt, ja vēlaties veikt jebkādu DIY pārveidošanu par saprātīgām izmaksām.
Apakšējā līnija
Lai nodrošinātu plašu paraugu ņemšanu, Yelp piedāvā klientu atsauksmes par 250 atsevišķiem Lowe un Home Depot veikaliem piecās lielākajās ASV metropoles teritorijās. No šiem 250 veikaliem tika saskaitīti pārskatu vidējie rādītāji. Piecu zvaigžņu sistēmā Home Depot nedaudz samazināja Lowe's pusi zvaigznes. Arī atsauksmes tika skenētas, lai atrastu komentārus astoņās kategorijās. Tika izslēgtas pārmērīgi atriebīgas atsauksmes, it īpaši tās, kuras izsauc personāla locekļus.
Parasti galvenā atšķirība bija nevis starp Lowe un Home Depot kā korporācijām, bet gan starp atsevišķiem veikaliem, jo veikala raksturu ietekmē tā veikala vadītājs un biedri. Tātad vienai korporācijai varētu būt veikals, kas vienā metro rajonā saņēmis izcilas atsauksmes, un tai pašai firmai ir cits veikals tajā pašā apgabalā, un tās saņem tikai pieticīgas atsauksmes.
Klientu apkalpošana: pieredze, padomi un draudzīgums
Kokaudzētavās un darbuzņēmēju piegādes mājās bieži strādā pieredzējuši veterāni. Piemēram, ja jums ir nepieciešams padoms par neparastu santehnikas cauruli, ir piemērota vieta speciālā santehnikas preču veikalā, kuru apmeklē profesionāli santehniķi.
Lielā kaste veikalā jūs, visticamāk, neatradīsit tāda paša līmeņa zināšanas, taču saskaņā ar Yelp atsauksmēm tika konstatēts, ka gan Home Depot, gan Lowe darbinieki ir lietpratīgi attiecībā uz pamatiem, ko sagaida no mājas uzlabošanas veikalu darbiniekiem, piemēram, klientu virzīšana labajās ejās un pareizi iezvanās pirkumi.
Lielākā daļa negatīvo atsauksmju ir vērstas uz klientu apkalpošanu. Gan Home Depot, gan Lowe ieguva daļu no vienas zvaigznes atsauksmēm, pievienojot sūdzības par darbiniekiem, kuru klienti uzskatīja par nepieklājīgiem vai nedraudzīgiem. Tādā pašā veidā abi veikali saņēma diezgan daudz piecu zvaigžņu atsauksmju, kurās slavēja izpalīdzīgu un draudzīgu personālu. Tomēr, kā varētu sagaidīt no atsauksmju vietnes, vienas zvaigznes atsauksmes par klientu apkalpošanu pārsniedza piecu zvaigžņu atsauksmes.
Veikals Atmosfēra
Atmosfēra nozīmē visu, kas saistīts ar fizisko veikalu: apgaismojumu, eju platumu, tīrību, plauktā ievietotus plauktus, autostāvvietu utt.
Home Depot un Lowe veikalu atmosfēras rādītāji vidēji ir bijuši ar recenzentiem, un Home Depot atsauksmes mēdz būt nedaudz labākas. Lai apzīmētu veikalu slikto atmosfēru kādā no korporācijām, tika izmantoti tādi termini kā "netīrs" un "neorganizēts". Īpaši klienti uzskatīja, ka abu veikalu dārzu centri un zāģmateriālu laukumi visvairāk bija novārtā cietušie. Salauztās preces bija vēl viena sūdzība gan Home Depot, gan Lowe veikalu recenzentiem. Pozitīvi, ka "gaisīgi", "labi apgaismoti un" tīri "bija tipiski uzslavas vārdi, kas tika izmantoti abu korporāciju veikalos, īpaši instrumentu un ierīču jomā.
Atgriešanās pieņemšana
Lowe's un Home Depot preču atgriešanas galds ir pirmā lieta, ko klienti redz, ieejot veikalos. Pārpildītās atgriešanās galda zonas ir spēles neatņemama sastāvdaļa, jo veikaliem jāgaida, līdz veikala biedri izved preces. Sūdzības bija saistītas ar atteikumiem no abiem veikaliem, lai pieņemtu preces, kuras, pēc klientu domām, būtu jāatdod. Recenzenti bieži uzskatīja, ka abu uzņēmumu atdošanas galdos ir nepietiekams personāls.
Gan Lowe's, gan Home Depot kopumā ir iecietīgi attiecībā uz preču atgriešanu. Atgriežot preci ar kvīti saprātīgā termiņā, jūs varat saņemt naudas atmaksu. Atgriežoties bez kvīts, jūs varat saņemt veikala kredītu. Ja izmantojāt kredītkarti, kvīts nav jāuzrāda, jo jūsu kredītkarte tiek atpazīta, kad veicat atgriešanos.
Zemākas cenas
Abi mazumtirgotāji katru dienu iesaistās cenu cīņā. Kad visas cenas ir aprēķinātas vidēji, izrādījās, ka Home Depot un Lowe cenas ir vienādas.
Lowe's un Home Depot veikali nodarbojas ar konkurētspējīgu cenu noteikšanu, tāpēc parasti ir atrodami līdzīgi populāri priekšmeti, kuru cena ir viena santīma robežās. Mazāk populārām precēm (santehnikas, elektrotehnikas, HVAC) parasti ir vislielākā cenu atšķirība.
Plašākas zīmola iespējas
Gan Lowe's, gan Home Depot ir veikalu un ekskluzīvu zīmolu zīmoli. Lowe's rīcībā ir firmas Kobalt un Task Force firmas rīki, kas abi ir pārskatīti kā pienācīgi, bet pietrūkst zvaigžņu. Home Depot ekskluzīvo rīku zīmoli ietver Husky, Ryobi un RIDGID. Lowe's ir veikals, kurā atrodas Pella jaunbūves logi, savukārt Home Depot ir Andersen logi. Home Depot ir Behr un Glidden krāsas; Lovam ir Valspar un dažas Šervina-Viljamsa krāsas.
Abi veikali parasti koncentrējas uz klientu virzīšanu uz konkrētiem zīmoliem. Neviens recenzents nesūdzējās par tādiem jautājumiem kā eju gala vāciņi, kas veltīti veikaliem un ekskluzīviem zīmoliem, taču daudzi apstrīdēja šo zīmolu kvalitāti. Jo īpaši Lowe klienti sūdzējās par Kobalt rīkiem, bet Home Depot klienti par Husky zīmola rīkiem.
Iepirkšanās tiešsaistē un pikaps veikalā
Vairāki recenzenti saistībā ar veikala izņemšanu pieminēja Lowe un Home Depot tiešsaistes iepirkšanās pieredzi. Abi veikali ļauj klientiem veikt pirkumus tiešsaistē, tādējādi iezīmējot krājumā esošās preces, lai tās varētu izņemt vietējā veikalā, kuru klients izvēlējies.
Daži komentāri, kas tika izteikti par iepirkšanos tiešsaistē un izņemšanu veikalā, bija vērsti uz to, ka preces nav gatavas, kad klients ieradās. Daži klienti arī uzskatīja, ka veikala biedriem ir iepriekš atlasītas zemākas kvalitātes preces. Tas neattiecās uz kastē ievietotām precēm (piemēram, instrumentiem), bet gan ar vaļīgiem priekšmetiem, piemēram, zāģmateriālu.
Gan Home Depot, gan Lowe piegādās smagus priekšmetus no vietējiem veikaliem, tostarp žogu paneļus, mūrus, ainavu klintis un zāģmateriālus. Mazāki priekšmeti, piemēram, apgaismes ķermeņi, elektriskās daļas, žalūzijas un instrumenti, tiek apkalpoti no noliktavas izplatīšanas centriem un piegādāti pakomātos, izmantojot FedEx, USPS vai UPS.
Eju slēgšanas procedūras
Pēc tam, kad izstrādājumi pārvietojas no plauktiem, plaukti ir jāpapildina. Abos veikalos krājumu atjaunošana notiek, kamēr klienti iepērkas. Abi uzņēmumi mēdz piešķirt prioritāti agrā rīta un vēlā vakara stundām krājumu atjaunošanai, ja klientu plūsma ir maza.
Daži klienti uzskatīja, ka ejas tika slēgtas ilgāk, nekā bija nepieciešams. Šajā grupā daudzi uzskatīja, ka ir nepieciešama tikai daļēja eju slēgšana, nevis pilnas ejas slēgšana.
